房产大厅的工作内容涵盖多个方面,具体如下:
前台接待与客户服务工作
负责售楼部前台接待工作,包括迎接客户、提供咨询等服务。
接待客户,提供专业的房地产置业咨询服务;负责房源开发与积累,与业主建立良好的业务协作关系。
指引客户到网点厅堂不同区域办理业务,及时解答客户疑问,发现和转介优质客户和贵宾客户。
设施设备管理与维护
大堂各类设施设备运行巡视及品质检查。
维持网点厅堂服务秩序,处理客户诉求,登记《客户投诉意见薄》。
业务办理与审核
办理商品房买卖契约的鉴证、客户退房、换房、变更等工作。
协助发放及收回银企对账单,确保准确无误。
指导客户填写申请表并做初步审核,递交个人银行部门负责人员。
文书与行政事务
日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
对资料的整理和归档,为公司及时补充所需物资作为后勤工作人员。
市场服务与监管
贯彻落实国家、省、市、县有关房地产业、住房保障和住房制度改革的法律、法规和政策。
培育、发展房地产交易和租赁市场,规范房地产开发经营及销售、评估、测绘、经纪、交易、租赁等行为。
监管商品房预售资金,承担房地产开发项目预、销售许可证件、资料的核发办理工作。
客户服务与售后支持
提供有偿服务,定期填写有偿服务单并上报财务。
协助部门经理进行各种客户活动,收集客户调查问卷等。
为客户提供置业咨询,陪同实勘楼盘,提高用户满意度。
内部管理与培训
推行、检查和改进工作,维持网点厅堂服务秩序。
班前正常并按时启用,班后安全关闭,确保设备正常运行。
做好《晨会日志》,统计、报送坐在网点坐销及服务数据。
这些工作内容体现了房产大厅在房地产交易、客户服务、设施管理、业务办理及市场服务等方面的综合职能,旨在为客户提供高效、专业的服务,并确保房地产市场的规范运作。