在金融服务中，零钱兑换虽看似细微，却直接关系着客户的便利体验与服务满意度。屯留农商银行河神庙支行始终将客户需求放在首位，聚焦客户在零钱兑换上的“急难愁盼”，主动下沉服务重心，打造便捷高效的零钱兑换服务，用实实在在的行动为百姓“解难事、办好事”，让每一次小额兑换都充满金融服务的温度。
近日，一位客户手提塑料袋，满脸焦急地走进了河神庙支行，询问工作人员是否可以办理零币兑换业务。边说边打开袋子，露出一袋子的硬币。工作人员立刻回答道：“您放心，零钱兑换是我们的服务内容之一，不管是多少零钱，我们都一定会帮您处理好的！”考虑到零币的杂乱和硬币的生锈程度，人工清点需要花费一定时间，工作人员立即耐心地解释，希望客户安心等待。
经过一个多小时的细心工作，终于将所有零钱清点完毕，并存入了账户里。“真是太感谢你们了，这么多零钱我还担心兑换不了，没想到咱农商银行不仅给我兑换了，服务态度还这么好。”这位客户对工作人员的服务赞不绝口。
小服务大情怀，小细节见真情。下一步，屯留农商银行河神庙支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深入立足辖内实际，急客户之所急，帮客户之所需，积极提高服务质量，不断创新服务方式，优化服务流程，进一步提升金融服务质效，持续为客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。（孙爱国 陈雅媛）
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