6月11日，“禅心办、事好办”禅城区“一门式一网式”政务志愿服务队（下称政务志愿队）授旗成立仪式在禅城区行政服务中心魁奇路大厅举行，标志着禅城区政务志愿服务正式迈入常态化、标准化新阶段，以“志愿红”为企业和群众提供更周到、贴心、暖心服务。
视频制作。/禅城融媒记者梁湛涛、林晓平
成立“禅心办、事好办”政务志愿队，是禅城区政务联合党委2025年“惠民利企”政务实事八大重点项目之一，也是将“党建聚合力 政务暖民心”这一承诺转化为行动和实景的关键举措。
接下来，区政务联合党委将发挥统筹领导作用，紧扣“资源共享、服务共促、品牌共创”核心，大力探索“一支志愿队伍、4类志愿单位、N名志愿者”的“1+4+N”志愿服务机制，赋能政务服务提质增效、优化改进，实现“高位再攀登”。
“禅心办、事好办”政务志愿队正式成立。/通讯员供图
志愿队化身“办事导游”，打通服务“最后一米”
“作为在职党员，我将深入学习跨部门跨系统的业务知识，提高服务水平”“从社区来到政务一线志愿行列，我参加了一系列服务培训，深刻感受到联合党委对志愿服务的重视”“加入队伍，身为大学生的我深感荣幸，我希望通过服务群众，能为禅城政务添温度、精度、力度”……
当前，该政务志愿队已组建起首批8个支援单位约40人固定队伍。授旗仪式上，来自不同领域的志愿者代表道出心声，以热忱话语回应这支崭新队伍的使命担当。
授旗仪式。/通讯员供图
据介绍，该政务志愿队旨在充分整合联合党委成员单位、村（社区）、高校、社团组织的党员力量与志愿服务资源，开展政务服务大厅业务指引和日常服务保障工作，推动服务触角延伸至窗口办事的“最后一米”。
在开放办事时间，“禅心办、事好办”政务志愿队能加入区行政服务中心魁奇路大厅、智慧新城大厅的服务行列，覆盖24小时政务自助区、问询处、申报辅导区、公安服务点以及自然人、法人一门式综合服务大厅等一线岗位。经过培训，志愿者可为企业和群众提供业务指引、现场咨询、政策解读等面对面、手把手的跟进服务。
值得一提的是，这支队伍开启“放假不打烊”“高峰延时服务”模式，提供错时、延时服务，让市民在周末、寒暑假等业务高峰也能享受“一对一”精准引导。
联合党委相关负责人说，以往到了周末和假期，工作人员及志愿者人手紧张，办事群众就可能出现“操作不熟练耽误时间”或“找不到人解答疑难”等情况。
“遇上寒暑假等高峰，单日或有超千人办事，志愿者就是关键支援力量。”该负责人表示，现在有了这支队伍的精准“补位”，可填补现场服务的“时间差”，切实解决企业与群众“上班没空办、下班不懂办”的难题。
志愿队队员为办事群众提供指引服务。/通讯员供图
这天，作为政务志愿队队员的金澜社区老党员叶少明在魁奇路大厅24小时自助区“报到”上岗。“注意镜头视线”“深色衣领才合规”……从流程提示，到问题纠正，到操作指导，叶少明熟练指导市民操作自助拍照机。在她的助力下，市民办事流转速度明显加快。
“双轮驱动”模式，护航志愿服务行稳致远
要推动志愿服务常态化、精准化、长效化，离不开系统科学的部署。当天活动还对“禅心办”志愿服务队的建设“路线图”进行发布及解读。
据了解，为持续推动志愿服务队伍的发展壮大，区政务联合党委采取“固定队伍+公开招募”双轮驱动模式，充分利用区委组织部开设的“智慧党建”平台，大力动员机关单位在职党员主动参与，同时向周边村（社区）、高校、社团等组织拓展覆盖，着力营造“党员示范带头，群众踊跃参与，争当政务标兵”的良好氛围。
当天活动现场。/禅城融媒记者梁湛涛摄
另一方面，志愿服务活动主要是通过“智慧党建”和“i志愿”平台对外公开发布，其中在职党员干部登录“智慧党建”小程序，关联“一门式一网式联合党委”，扫描活动二维码即可报名参与活动；社会热心人士通过“i志愿”平台扫描活动二维码即可参与，共聚志愿力量。
为保障服务可持续性，区政务联合党委在前期深入调研基础上，牵头制定了志愿者服务规范、人员培训、考核激励等全链条管理机制，为服务质效保驾护航。
其中，服务规范方面，制定了仪容仪表、体态礼仪、服务用语、岗位职责等共计26条标准。
人员培训方面，要求志愿者上岗前要完成政策解读、沟通技巧、应急处理等方面的导办培训，确保具备服务办事群众的专业素质和岗位能力。
志愿队队员上岗前接受培训。/通讯员供图
考核激励方面，通过“i志愿”平台及“智慧党建”平台记录其服务时长，根据志愿者的服务时长及表现等情况，为表现突出者颁发“党员示范岗”“志愿先锋岗”“优秀志愿者”等荣誉。
“我们将通过各部门协同发力，完善志愿者招募、培训、考核、激励等全链条管理机制，进一步增强志愿服务队伍的凝聚力、战斗力，切实为志愿服务高质量发展提供全方位保障。”区政务联合党委相关负责人说。
“1+4+N”机制，构建政务志愿服务新生态
近十年间，禅城区持续深化“一门式一网式”政务服务改革，服务质效在全市乃至全省始终保持领先态势。在此基础上，如何以党建引领为核心驱动、推动政务服务实现“改革不止步、高位再攀登”、迈向更高水平，成为禅城区政务服务领域探索的重要课题。
区政务联合党委相关负责人表示，继今年5月下旬禅城区成立政务联合党委，如今推动政务志愿服务队“火速集结”，不仅是加速推进“惠民利企”重点工作落地开展，也标志着区政务联合党委探索实施“党建引领+志愿服务+政务服务”工作模式，全力推动政务志愿服务达成三大目标。
一是当好政务服务“宣传员”，依托“一支志愿队伍”“部门、村（社区）、院校、志愿协会组织的4类志愿单位”“N名志愿者”的“1+4+N”志愿服务机制，发动各方人员沉浸式体验和了解“高效便捷”的政务服务模式，推动志愿者从“使用者”向“服务员”“宣传员”转变，积极传递政务服务“好声音”。
二是当好为民服务的“排头兵”，突出联合党委引领，凝聚多方力量，力促党员志愿者积极发挥政务服务“生力军”作用，挺膺担当、冲锋在前，主动贴近企业群众，为民办实事解难题。
三是当好志愿服务“政务铁军”，以“团结、友爱、互助”志愿精神，全力锻造实干、担当、有为的政务“志愿铁军”，激活党建新动能，助力营造全区志愿服务良好生态。
志愿队队员为市民提供答疑指引服务。/通讯员供图
目前，禅城区在职党员达1万多人。区委组织部作为“党员之家”，全身心推动在职党员志愿服务，持续擦亮本色、突出特色。禅城区委编办主任、区委组织部副部长郑洪深认为，政务志愿队的成立，体现了党组织、联合党委的力量所在。
郑洪深表示，希望以此次授旗仪式为起点，整合多方资源，指导探索更多政务窗口志愿服务举措、新模式；他呼吁广大党员干部积极践行为民服务宗旨，为志愿服务队伍发展壮大注入更多“源头活水”，让 “禅心办、事好办”政务志愿服务更加熠熠生辉。
“政务志愿队特色突出，队伍构成有广度，服务场景有创新，运行机制有保障。”区委社会工作部部长贝为杭表示，希望禅城政务能发挥志愿者“社会观察员”优势，持续擦亮“禅心办”品牌，做实“事好办”承诺，激活“共同体”效应，推动形成“联合党委主导、各方协同联动、群众积极参与”的政务志愿服务新生态。
区政务联合党委相关负责人表示，接下来，“禅心办、事好办”政务志愿队将继续秉持为民服务宗旨，发动广大志愿者精准对接群众需求，凝聚更大力量，用心用情做好服务，用专业与热忱持续擦亮“禅心办、事好办”政务服务品牌。
同时，注重总结提炼经验，形成可复制、可推广的典型案例，为全市、全区志愿服务工作提供更多可复制的改革经验、可借鉴的创新范式和可推广的实践样本，为打造“佛山之心”、建设“六最”现代化禅城贡献更大力量。
文/禅城融媒记者林晓平 通讯员康涌琛、周小燕
