用户运营的工作中，我们主要是服务用户，根据产品生命周期，制定针对性运营策略，产品就像一个大商场，有人来，有人走，到了一定的周期，由于一些原因，不可避免的就有用户流失，这篇我们来聊一下，流失用户召回的一些思路，希望对大家有所帮助。
召回：顾名思义就是通过不同的手段和方式方法对已经流失的用户进行唤醒，重新称为产品的活跃用户。
下面是完成召回方法及步骤。
确定流失用户人群画像→建立用户流失预警机制→确定用户召回路径→召回后分析与维护
接下来，我将展开来讲一下。
（一） 确定流失用户人群画像
流失用户画像是打造召回体系的基础，流失用户，一般指曾经使用过我们产品和服务，但后来因为某种原因不再使用产品和服务的用户。
在开展召回工作之前，运营需要根据产品的业务类型，划分不同用户群体的关键维度和数据，一切以客观数据为基准，量化关键性指标，由此来判断用户是否属于流失用户。
例如：
短视频app用户：根据用户观看行为数据维度，用户多久未观看算流失用户
内容类app用户：根据用户访问行为数据维度，用户多久未访问算流失用户
电商类spp用户：根据用户购买行为为数据维度，用户多久未购买算流失用户
通过数据分析，对已经发生流失用户进行系统画像，具体画像可以参考我前几篇的人群画像应该如何分析，为了就是通过人群画像分析用户流失的各种原因，综合排序，找出主次问题，方便通过运营思考用户召回的策略方法。
（二） 建立用户流失预警机制
大家要知道，流失是一个过程，而非一个简单的动作，一定是某些原因挑战了用户极限，导致用户的流失。一般来说，流失用户在正式停止使用app或卸载app前就表现出一些异常行为特征：例如访问频次大幅降低，在线时长大幅下降，交互频次大幅降低甚至为0。
因此运营应该以月，或者季度为维度，确定一个预警机制，通过定期的用户行为数据分析确定该用户是否有流失倾向，当触发预警信号时，运营需要快速通过一定的动作来防止用户流失，运营需要做这个“吹哨人”，并要想办法把“窟窿”堵住。
（三） 确定用户召回路径
简单一句话，就像分手后如何才能回到以前，怎么办呢？发微信，打电话道歉，发信息沟通；电话联系沟通等等，总之就是要把对方哄好了，再重新在一起。
所以从用户运营角度来讲，是一样的道理，给用户一个重新使用我们产品的理由，针对不同原因流失的用户，确定好不同的召回策略，并且辅助以一定的特殊激励手段，设置召回福利，邀请用户回归使用产品和服务，使用户重新成为我们产品的活跃用户。
常见的召回方式：短信/邮件召回；push召回；电话回访；礼品积分召回；福利召回；活动召回等。
（四）召回后分析与维护
流失用户比起新用户的优点在于可以快速成为产品的高级用户，同样日活跃增长的前提下，可以大幅度降低运营的用户引流成本，因此非常值得使用较大的精力和财力去进行流失用户的召回和促活工作。
因此运营需要对召回用户进行精细的用户行为分析，可以通过问卷，调研，电话，回访等方式确定用户流失原因，对原因分析，分出主次关系，认真聆听用户意见反馈，针对性的进行产品优化，防止用户再次离开。
最后，又到了杨杨啰嗦的时刻，没有完美的产品，也没有完美的策略，用户离开肯定是因为“不爽”，作为用户运营的你，需要的就是通过客观的数据分析出用户的“不爽”，进行主次排序，哪些问题是现阶段必须解决的，哪些问题可能以后会解决，哪些问题还没发现，哪些问题没有解决办法，不要臆想用户流失的原因，“拍脑门”的决策可能大概率是错误的，有时候发现问题的能力比解决问题的能力更为重要，另外不只要“讨好”客户，而要“讨好”大部分用户，毕竟没有用户，客户也不会跟你玩了。用户是底层基础，客户是上层建筑。
